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CRM Pymes · Última actualización: 02/11/2026
Qué es CRM Pymes
CRM Pymes es una herramienta de marketing para pymes y agencias. Cada pyme conecta sus propias cuentas (tienda online, Meta, Google y otras) y usa sus datos para entender a sus clientes y medir sus ventas.
Responsable: Fernando Pablo Koller · fernandokoller@hotmail.com.
Qué datos usamos
- De la tienda online: clientes, órdenes y productos, con permiso de solo lectura.
- De Meta (Facebook e Instagram): las cuentas publicitarias, campañas y sus resultados (gasto, alcance, clics y compras). Si la pyme lo pide, también se suben a Meta listas de sus propios clientes para crear públicos; Meta recibe esos datos cifrados.
- De Google Search Console, con permiso de solo lectura: las búsquedas con las que aparece el sitio de la pyme en Google y sus páginas, con vistas, clics y posición promedio. No se pueden cambiar datos en Google.
- De Google Merchant Center: los productos de la pyme en Google Shopping, su estado y los problemas que marca Google, y sus vistas y clics. Google no ofrece un permiso de solo lectura para Merchant Center; el CRM solo lee y no crea, cambia ni borra productos.
- Mensajes de Instagram (mensajes directos y comentarios en las publicaciones de la pyme) y de WhatsApp (los que recibe y manda el número de la pyme), para que la pyme los responda desde el CRM junto con la ficha de cada cliente. Los mensajes que la pyme escribe primero por WhatsApp se mandan solo a quien dio su permiso, y cualquier persona puede darse de baja respondiendo BAJA.
- Los datos que cargan los usuarios de la pyme o sus clientes en los formularios, con su consentimiento.
Para qué
Solo para dar el servicio a la pyme dueña de los datos: segmentar clientes, medir ventas por canal y campaña, y preparar comunicaciones. No vendemos datos ni los compartimos con otras pymes o agencias.
Datos de Google
Los datos de Google se usan solo para mostrarle a la pyme, dentro del CRM, cómo la encuentran en Google y para ayudarla a planificar su contenido. No se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con terceros, ni se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Si la pyme usa un botón para copiar un pedido de contenido (por ejemplo, para pegarlo en una IA), lo copia y lo pega ella: el CRM no lo envía.
El uso y la transferencia a cualquier otra app de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
De quién son los datos
Los datos son de la pyme. Si trabaja con una agencia y deja de hacerlo, la agencia pierde el acceso. Solo ven los datos los usuarios que la pyme habilitó.
Cómo se guardan
En servidores con acceso restringido por cuenta. Los permisos de acceso a otras plataformas (tokens) se guardan aparte y ningún usuario los puede leer.
Cómo pedir que se borren los datos
- Desconectar Meta: en el CRM, menú Ads, botón "Desconectar". Se borra el permiso de acceso.
- Desconectar Google: en el CRM, menú Google, botón "Desconectar". Se borra el permiso de acceso. También se puede quitar desde la cuenta de Google: myaccount.google.com > Seguridad > Apps de terceros con acceso a la cuenta > CRM Pymes > Quitar acceso.
- También se puede quitar la app desde Facebook: Configuración > Integraciones comerciales > CRM Pymes > Eliminar.
- Para borrar todos los datos de una pyme o de una persona, escribí a fernandokoller@hotmail.com. Lo hacemos en un plazo de 30 días.
Derechos
Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos personales (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, Argentina).